·全是“三无”产品 玻璃栈道何日才能不吓人   ·多地市场监管部门规范电商促销行为   ·麻辣财经:中国市场那么大,欢迎来看看!   ·诱惑打赏、强制付费 您中了快递柜这些招吗   ·网红“带货”出了问题有人管了   ·区块链:锚定创新方向 布局知识产权   ·11月5日起200多名市场监管“店小二”轮班驻场第二届进博会现场   ·市场监管总局出台新举措 努力实现保健食品“管住、管活、管优”   ·过度营销信用卡,误导销售 这些侵权现象被点名   ·直播带货频频“翻车”的背后  
中国质检 新变革 新成就
当前位置     诚立荣鼎信誉天下 > 质量频道 > 质量资讯 > 正文
中经搜索

受气游还得保证不投诉 能再“霸王”点吗?

2019年10月12日 07:35   来源:工人日报   柳姗姗
[]
[字号 ]
[打印本稿]

  “原本想到内蒙古呼伦贝尔大草原旅游去放松心情,可哪想到竟变成了受气游!”近日,长春市消协受理了一宗对吉林市某旅行社诚立荣鼎信誉天下的群体投诉,消费者称旅行社未按合同约定履行义务,且服务中存在强制消费等问题。

  说好的导游没有、该游的景点不游、该玩的项目缩水、司机半路撂挑子……投诉者之一的王红告诉记者,真没想到出去玩几天能遭遇这么多曲折。

  一次跟团游,遭遇连环“霸王条款”

  7月27日,王红代表其他8人,与长春某旅行社在长春的工作人员签订了“内蒙古E梦享草原双卧6日游”的旅游合同,明确约定全程四星级酒店、专业导游、零消费服务。7月31日,王红一行从长春出发,次日到达海拉尔站,但接下来一路上发生的许多事却让王红等人始料未及。

  “说好的导游服务为什么没有了?”这是王红一行人遇到的第一个问题。对此,旅行社先是以车内没有导游的位置为由,称次日会派导游,但第二天又称“司机就是导游”。两名司机明确表示,他们根本不了解景区情况,如果游客同意,就要签“保证同意按行程走完,承诺不投诉、不追究司机责任”的保证协议。

  随后,在沟通中,旅行社要求想配导游得交1000多元费用,否则只能在车上放对讲机,由车队导游讲解,几人“蹭听”。王红等人放弃导游服务后,仍在司机的强制要求下签订了保证书。为此,原定出发时间拖延了约1个半小时。

  到达某庄园后,闹心事接踵而至。王红称,两名司机不仅限制消费者游玩合同中约定的免费项目,还催促、诱导其乘坐付费电瓶车,体验山地车和射箭等收费项目,每人费用350元。午餐时,两名司机以“团餐都是别人吃过的”为由,要求几人退掉团餐。王红等人拒绝后,导致司机服务态度进一步恶化,并被索要司机每人50元的吃饭费用。几人再次拒绝后,两名司机干脆将几人行李物品搬下车离去。

  这边老人因生气正吃速效救心丸,那边孩子因受惊吓哭闹不止,几人在大草原中害怕又无助。旅行社让他们自行联系地接公司,公司表示可以再派车,但需另付费,且要等一两个小时。无奈之下,几人只得辗转找到当地朋友求助。半个多小时后,他们搭乘朋友叫来的三辆车回到宾馆。

  “莫日格勒河景点未去,蒙古行军大帐穿越、草原骑马穿越未进行,蒙古族欢迎礼——哈达祝福未体验,篝火晚会未进行……”经王红细数,在整个旅游中,未按合同约定内容提供的景点观光和服务,以及景点游览和游玩时间缩水等不下10项,且一路上因未同意另交费用,司机态度始终不满,致使大家心情都非常压抑。

  每人赔偿300元?消费者不同意

  接到王红等人的投诉后,长春市消协立即组织旅行社和消费者进行调查调解。经核实,这家旅行社在长春并未取得经营许可,其工作人员称问题出在地接旅游公司,没去的景点费用在旅游当地就已由地接公司退给个人。

  “旅行社作为第一责任人,应按合同约定提供旅游服务,否则即构成违约,由此造成旅游者损失的,应负责赔偿,包括旅游者预先支付的报酬和费用损失、为获得该项服务而额外支付的费用损失等。”长春市消协秘书长钟萍说。

  最后,旅行社同意给每个人300元补偿,但消费者并未同意,提出一是旅行社履行欺诈赔偿义务,二是消协将此案转递旅游行政执法部门处理。

  钟萍表示,旅游法第49条规定,为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者,应当符合法律、法规规定的要求,按照合同约定履行义务;旅游法第71条规定,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任,组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。同时合同法第108条规定,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

  钟萍告诉记者,为了保证旅行社按照与游客约定的服务项目及标准提供服务,法律规定旅行社委托地接社履行服务时,应向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同副本,保证地接社按照包价旅游合同和委托合同内容提供服务。擅自改变活动日程、减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

  有些经营者不懂法,也“不怕投诉”

  “旅游市场在不断发展,但还存在管理不规范、服务人员素质参差不齐等问题。”钟萍告诉记者,旅游经营主体准入门槛低是乱象屡禁不止的重要原因。

  在处理相关投诉过程中,钟萍发现,有些旅行社经营者对相关法律一窍不通,认为行业没什么技术含量,准入门槛低,再加上追求利益最大化,缺乏信用机制,必然导致很多问题出现。

  同时,钟萍建议,应进一步完善行业规范性管理,加强对经营主体创新化服务理念的教育。经营许可证、导游证不是一发了之,也不是等出现问题再去解决,而是应探索有效的预防监管机制,如定期对导游和旅游公司进行考核等。同时,在相关法律法规不断完善的当下,应进一步明确监管责任,加强监督、执法和处罚力度,解决经营者“不怕投诉”问题,确保法规落地、执行到位。

  “完善投诉处理机制也很重要,很多消费者就是因为不知道怎么投诉或者怕投诉成本太高太麻烦,就放弃了投诉。”钟萍说,在签订旅游服务合同时就应明确约定如出现问题的处理方法,相关部门也应探索建立一套完善的投诉受理和协调机制,不断强化投诉的便捷化,帮助游客无论在哪旅游,遇到问题时都能得到及时回复、解决和安全保障。

(责任编辑:佟明彪)





精彩图片




商务进行时
质量专题




乐盈彩票平台 六合在线 六合在线 亚洲彩票 诚立荣鼎信誉天下 亚洲彩票注册 乐盈彩票网 六合在线 盛通彩票 优优彩票官网